A continuación respondemos a las principales Preguntas Frecuentes de los clientes de Disatrezzo:

Sobre la compra:

¿Necesito registrarme para hacer un pedido?

No es necesario, pero si es recomendable ya que te da acceso a un historial de compra y tus datos como cliente se pueden dar para facilitar compras posteriores y podemos ayudarte en caso de que tengas algún problema.

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Para comprar en la tienda online debes seguir los siguientes pasos:

Haz click en el tipo de fiesta que te interesa justo en la parte superior de la web: Comuniones, Fiestas Temáticas, Bazar, Nacimiento, ¡Sorpresaaa!.
Haz click en cada sección.
Visita la sección y haz click sobre el producto para que puedas ver más fotos y toda la descripción del producto: si es personalizable, materiales, medidas, tiempo de entrega, etc.
Selecciona la cantidad y características (algunos productos tienen una cantidad mínima), algunos productos tienen la opción de personalizarlos, tendrás que rellenar las casillas que solicita información y cantidad.
Añade al carrito el producto deseado.
Repite la misma acción con cada sección hasta tener todo lo que necesitas para tu fiesta.
Formaliza el pago por Bizum, transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Una vez acabado el proceso de formalización del pago, recibirás un email con los datos del pedido. En el caso de elegir transferencia bancaria, tu pedido será procesado una vez recibido el pago en nuestra cuenta bancaria.

¿Cómo puedo personalizar un producto?

Los productos personalizados que aparecen en la web son aquellos a los que colocamos el nombre y la fecha o algún texto que se nos indique. Para realizar tu pedido personalizado deberás seguir todos los pasos indicados en la pregunta anterior.

Una vez formalizado el pedido. Me pongo en contacto contigo por WhatsApp para enviarte las muestras del pedido. Es importante que revises los datos de personalización de cada elemento: fecha, evento, nombre. Una vez confirmes que todo está correcto, pasamos a producción y en 48-72 horas te enviamos el pedido a casa.

¿Realizan diseños a medida del cliente, 100% personalizados?

Para productos Personalizados desde cero “ARTESANÍA DIGITAL”:

Puedes ponerte en contacto conmigo a través de WhatsApp para que me cuentes tus sueños y si es posible los haré realidad a cuan Genio de la lámpara mágica de Aladino.

Si es así, la lista de espera puede ser sobre los meses de enero a junio puede ser de 15 a 20 días, por eso es recomendable contactar cuanto antes. Seguidamente me pongo en contacto contigo por WhatsApp para enviarte las muestras del pedido.

Es importante que revises los datos de personalización de cada elemento: fecha, evento, nombre.

Una vez confirmes que todo está correcto, pasamos a producción y en 48-72 horas te enviamos el pedido a casa.

Los diseños a medida llevan su tiempo, yo lo llamo “artesanía digital”, por lo que tienen un coste el diseño digital sobre el producto de 5 euros cada elemento.

En el caso de los productos de comunión, si me gusta una colección, ¿puedes diseñar una ilustración más personalizada de la niña o niño, ropa, peinado, color de ojos y cabello?

En este caso ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp antes de realizar el pedido para que nos pases una foto del niño o niña vestido de comunión para confirmar si se podría. Ten en cuenta que sería al estilo Disatrezzo y sería un miniyo único y exclusivo “artesanía digital “ por lo que tendría un coste adicional.

¿Los precios mostrados en la web, incluyen el IVA?

Si, los precios mostrados en nuestra web, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Pero no se incluye en ningún caso otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Es difícil quedarnos sin stock ya que fabricamos el 80 % de los productos, pero si un producto no está disponible aparecerá en la ficha de producto.

Tenemos la opción de recibir un aviso al email en cuanto vuelva a estar disponible.

Para productos Personalizados con diseños de la Web:

Para productos Personalizados desde cero “ARTESANÍA DIGITAL”:

Puedes ponerte en contacto conmigo a través de WhatsApp para que me cuentes tus sueños y si es posible los haré realidad a cuan Genio de la lámpara mágica de Aladino.

Si es así, la lista de espera puede ser de enero a junio puede ser de 15 a 20 días, por eso es recomendable contactar cuanto antes. Seguidamente me pongo en contacto contigo por WhatsApp para enviarte las muestras del pedido.

Es importante que revises los datos de personalización de cada elemento: fecha, evento, nombre.

Una vez confirmes que todo está correcto, pasamos a producción y en 48-72 horas te enviamos el pedido a casa.

Los diseños a medida llevan su tiempo, yo lo llamo “artesanía digital”, por lo que tienen un coste el diseño digital sobre el producto.

¿Cuál es el plazo de elaboración de los productos personalizados?

Una vez confirmes que todo está correcto, pasamos a producción y en 24 horas te enviamos el pedido a casa. Los pedidos confirmados en viernes o fines de semana se producirán el lunes.

En el caso que el pedido contenga productos de bazar y productos personalizados, ¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido?

Para ahorrar en gastos de envío la mejor opción es que el envío se realizará en cuánto estén terminados los productos personalizados.

En el caso en que desees recibir antes los productos no personalizados o de bazar, deberás realizar dos compras por separado: una de los artículos estándar y otra de los personalizados, ten en cuenta que implica pagar los gastos de envío de cada pedido.

Sobre el Envío:

¿Cuánto tarda la agencia de envíos en traer mi pedido?

GSL es quien se encarga de llevarte la fiesta a casa a toda la península.

Sus envíos se entregan en 24-48 horas.

Pueden existir incidencias o temporada altas, en lo que los envíos pueden demorarse hasta una semana desde que salen del taller. El envío se realizará una vez que el producto esté fabricado y empaquetado para salir de la Party Studio.

¡IMPORTANTE!

Es importante que nos indiques correctamente tu nombre completo, dirección, código postal, teléfono y email. En caso de error puede generarse una incidencia con el envío que provocará el coste de un nuevo envío.

EN CASO DE AUSENCIA

GSL se pondrá en contacto contigo para informarte. El coste del envío sólo incluye dos intentos de entrega. Si no consiguen entregarte el paquete se guardará en tu oficina GSL cercana durante un par de días para que pases a recogerlo. Si no se recoge se generará una devolución del paquete a nuestro taller sin que esto suponga un reembolso del importe del pedido completo.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Ni te enterarás porque tu paquete llegará en un PIS PAS. Por si las moscas tu pedido se irá actualizando en la tienda online a medida que vaya entrando en fases de preparación y envío. Irás recibiendo un correo electrónico en cada una de las actualizaciones.

Al finalizar la compra recibirás un email de confirmación con el número de referencia y detalles de tu pedido. Si no te ha llegado pásate por la carpeta de SPAM o correo no deseado, a veces se confunde de bandeja, ¡PERDÓNALO no vio el último capítulo del Barrio Sésamo!.

Aún si no lo encuentras siempre vas a poder acceder a tu cuenta de cliente y podrás consultar todos tus datos y último pedido.

Una vez realizada la compra no podremos hacer modificaciones, si necesitas ayuda puedes ponerte en contacto conmigo e intentaremos ayudarte siempre que nos sea posible.

¿Hacen envíos fuera de la Península?

Para envíos a las Islas, Ceuta y Melilla el envío hay que consultar ya que tenemos que disponer de otra mensajería. Para ello tendrías que ponerte en contacto conmigo.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Tarifa plana para todos los envíos de 5 euros. Ojalá algún día pueda ofrecerte envíos GRATIS.

¿Con qué agencia trabajáis?

Trabajamos con GSL

¿Puedo recoger mi pedido en la Party Studio?

Pues claro, si eres del Puerto de Santa María o alrededores y puedes acercarte te lo entregamos en mano personalmente en cualquier punto que nos digas o aquí en la Party Studio.

Para ello tienes que elegir la modalidad envío “recoger en la Party Studio”, nosotros nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp para enviarte las muestras y concretar la recogida.

He hecho un pedido y quiero aumentarlo con más cosas, ¿Cómo puedo hacerlo para que no me cobren de nuevo los portes?

En este caso puedes hacer otro pedido nuevo y elegir la modalidad de envío “recogida en la Party Studio” e indicar en observaciones la primera referencia del pedido para que podamos enviarlo todo junto. Si nos avisas por WhatsApp mucho mejor.

¿Qué ocurre si un pedido no me llega para la fecha de la fiesta?

Siempre recomendamos que os adelantéis a las fechas de celebración un par de semanas o mes incluso si el pedido es DIY y tenéis que trabajarlo.

Dada la naturaleza de los pedidos que se preparan en Disatrezzo, son de carácter personalizados y hechos a mano de forma artesanal sólo se podrán realizar devoluciones de los mismos en los siguientes casos:

Error en la personalización del producto (siempre que se haya indicado en el pedido correctamente y que se haya confirmado con la muestra si fuera necesaria)
Incidencia de transporte. Si el embalaje de tu pedido ha llegado dañado y ha afectado al contenido que hay dentro.

Cómo devolver el pedido en el caso de las menciones anteriores:

Escríbeme por WhatsApp o email a atencionalcliente@disatrezzo.com en el plazo máximo de 7 días. Envíame foto del daño, número de incidencia y explícame cual es la incidencia. Me pondré en contacto contigo lo antes posible y si la incidencia cumple los requisitos de devolución nombradas anteriormente, se procederá a reponer el producto dañado.

DEVOLUCIÓN EN PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS:

Si por cualquier causa no te convence lo que has comprado, puedes devolverlo. Para ello dispones de un plazo de 7 días a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a Disatrezzo mediante un email a atencionalcliente@disatrezzo.com y facilitarme la siguiente información:

Nombre, dirección y e-mail desde el cual se ha efectuado la compra.
Fecha, nombre y precio del producto.
Motivo de cambio o devolución.
Si se solicita el abono del precio del producto, especificar el número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia.

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Disatrezzo el cliente correrá con los gastos de envío del pedido y los gastos de envío generados por esta devolución.

Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Se considera causa no imputable a Disatrezzo, debido a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

Tengo una tienda y me encantaría vender vuestros productos.

Estamos encantados de que quieras formar parte de nuestros puntos de venta. Puedes enviarme un WhatsApp y te contaremos todos los detalles.

Formas de pago:

¿Cómo puedo formalizar mi pedido?

Disponemos de las siguientes formas de pago:

Puedes pagar cómodamente por Bizum a través de nuestra pasarela integrada de Bizum ING Direct. Tu paso se realizará de manera inmediata y tu pedido entrará en nuestro calendario de diseño.
Tarjeta Bancaria. Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro de ING Direct. En este caso el pago también se realizará de manera rápida y segura y el pedido entrará en nuestro calendario de diseño.
Transferencia Bancaria. Puedes pagar por transferencia bancaria, aunque tu pedido no será incluido en nuestro calendario de diseño hasta que el pago no esté reflejado en nuestra cuenta bancaria. Al hacer la transferencia indica en concepto tu número de pedido, nombre y apellidos.
No aceptamos pagos a contrareembolso ya que ocasiona problemas con el repartidor.

¿Mi compra es totalmente segura?

Tu compra es 100 % segura, ya que el pago está encriptado con certificado SSL.

Además, nuestra pasarela de pago seguro de ING Direct cuenta con la tecnología 3Dsecure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

¿Cómo funcionan los Kits para fiestas y eventos?

¿Los kits se pueden personalizar?

TODOS nuestros KITS SON PERSONALIZADOS. Porque sois muy especiales y cada momento es único. No olvides poner el nombre y los datos necesarios para personalizar la fiesta del anfitrión.

Quiero un diseño digital

NO es posible. Cuando iniciamos nuestra marca muchas familias nos pidieron la opción de imprenta ya que les costaba mucho trabajo encontrar copisterías y elegir el tipo de papel más adecuado para cada diseño. Además de que perdían mucho tiempo y se desesperaban al descargar los archivos. Es por ello que para facilitar la preparación de las fiestas y abaratar el coste de los Kits hemos optado por diseñar colecciones que te salgan GRATIS y que pagues por el producto Impreso o listo para usar directamente. Además, ponerle el nombre y datos de interés es GRATIS también, porque para nosotros es muy importante que tu fiesta sea especial y no hay nada más especial que tu nombre.

Tipos de Kits de fiestas para Candy Bar:

Sin necesidad de Imprenta. Nuestros Kits están pensados y adaptados para sintonizar con tu ritmo de vida.

Puedes hacerlo tú misma o dejar que te ayudemos. ¿Qué opción eliges?

Si eres manitas y disfrutas preparando la fiesta con tus propias manos incluso pasar una tarde de manualidades con tus peques preparando su propia fiesta te recomiendo:

El KIT IMPRESO para Candy Bar. He seleccionado para ti los elementos básicos que están en tendencia para disfrazar tu candy bar con la temática que más te guste. Este kit lo tendrás que recortar y montar tú misma. No te preocupes porque en mis Redes Sociales puedes ver el paso a paso de cada elemento con videotutoriales.

Además, si necesitas copias extras he preparado packs extras para que tengas suficiente cantidad de lo que necesites.

También dispones de un Bazar en la Tienda para que puedas comprar materiales extras que yo utilizo para los montajes como son las bolsas de celofán, los botes desechables para chuches, cuerdas, lazos o herramientas.

Si no tienes tiempo o no eres manitas, FUERA DRAMAS. Nosotros montamos la fiesta para ti.

CAJA PIS PAS para Candy Bar. Monta la caja PIS PAS a tu manera con los elementos que necesites. Elige entre estas dos opciones:
- Comprar las etiquetas y elementos ya cortados para que solo tengas que preocuparte por rellenar de las chuches que más te guste.
- Producto acabado Listo para usar con chuches y montaje incluido. No tienes que hacer nada de nada.
COMPLEMENTOS PARA CANDY BAR. Aquí vas a encontrar elementos sueltos que complementan la decoración de tu Candy Bar para darle un toque más PROfesional.

Creas tu CAJA PIS PAS a tu manera con lo que necesitas. Es la sección que más se adapta a las familias que van a toda prisa.

¿Hay mínimo de compra de cada elemento?

No hay mínimo de compra. Compra lo que necesites, Hay productos que vienen en packs y otros individuales.

¿Qué incluye una CAJA PIS PAS?

¡Tú misma vas a crear tu Fiesta!

Cada fiesta es un mundo, cada familia celebra de forma diferente y la cantidad de invitados depende del evento que vayas a celebrar. Es por eso que NO hacemos CAJAS PIS PAS cerradas a excepción del kit impreso, en el que puedes ampliar copias seleccionando las que necesites.

Puedes encontrar en el Blog recomendación sobre los elementos básicos para decorar una fiesta. (enlace cuando tenga el post).

¡IMPORTANTE! cuando vayas a elegir el producto tienes que seleccionar bien si quieres solo las etiquetas o etiqueta con productos (pringles, aspitos, bolsas de chuches, chocolate….)

¿Impreso o listo para usar? Pros y Contras.

Los Kits Impresos

Ventajas:
- Son más económicos.
- Puedes comprar copias extras y además hay blocks complementarios para subir tu fiesta de nivel.
- Si eres manitas vas a disfrutar preparándolo tú misma y con los tuyos.
Inconvenientes:
- Contar con tiempo para preparar todos los elementos: recortar, pegar, además del coste de todos los materiales y herramientas que vas a necesitar.
- Coste de menaje e ingredientes.
- Elementos básicos seleccionados por mí.

Caja PIS PAS

Ventajas:
- Recibes todo listo y montado. A excepción de las etiquetas que en la ficha de producto se especifica que tienes que incluir los ingredientes.
- Algunos productos incluyen menaje e ingredientes especificados en la ficha de producto.
- No hay mínimo de unidades.

¿Cuánto cuesta un Kit Impreso?

Kit impreso personalizado: 47 euros.
Copias extras: 1.20 euros
Blocks complementarios: Cada diseño tiene un precio unitario. Te aparecerá a medida que vayas seleccionando cada uno de ellos en el desplegable.

¿Cuánto cuesta una Caja PIS PAS?

Cada elemento tiene un precio unitario. Te aparecerá a medida que vayas seleccionando cada uno de ellos en el desplegable.

¿Va todo personalizado con el Nombre del Anfitrión?

Hay diseños que sí y diseños que no.

¿Por qué? La esencia de los diseños que hago en Disatrezzo tienen su esencia en la diversión, la creatividad y sobre todo en dejar a todos tus invitados con la boca abierta. Es por eso que no queremos una fiesta sosa y monótona. Si queremos una fiesta que sorprenda a todos.

Tendrá como eje central la temática y sus frases divertidas y a la vez le dará el lugar que se merece el nombre del Anfitrión porque para Disatrezzo las fiestas son únicas para cada persona.

¿Los ingredientes de la CAJA PISPAS han sido previamente manipulados?

No, en la Party Studio no manipulamos ningún tipo de ingrediente. Todo va en su embalaje original sin manipular.

Por eso ofrecemos dos tipos de productos con ingredientes personalizados que se puedan quedar con su envoltorio original y las etiquetas, bolsas y recipientes vacíos para que vosotros lo acabéis de montar.

¡IMPORTANTE! Al disfrazar nosotros las chuches, chocolatinas y demás ingredientes que no necesiten manipulación tendrás que tener en cuenta que sus ingredientes no serán visibles en el envoltorio. Es por ello que te agradecemos que, ante cualquier duda consultes la ficha de producto. En ella detallaremos todos los ingredientes, y es importante que consultes si responde a cualquier tipo de intolerancia. No nos hacemos responsables de un consumo indebido de ciertos ingredientes.

¿Qué temática puedo elegir?

Puedes elegir todas las temáticas están disponibles en la web. Si necesitas una nueva temática que no esté en la web tendrá un coste adicional del diseño ya que es “artesanía digital” y su creación nos costará tiempo y creatividad. Cada elemento diseñado tendrá un coste de 5 euros.

¿Qué son los Kits de huellas?

El ÁRBOL DE LA VIDA representa nuestra propia ESENCIA. Si lo combinamos con las HUELLAS DE TUS INVITADOS, se convierte en un recuerdo memorable.

El kit huellas tiene todo lo necesario para preparar una linda MESA DE FIRMAS en un PIS-PAS:

¿Qué incluye el Kit Huellas?

LÁMINA PERSONALIZADA: Nombre, Fecha, Color de ojos y cabello.
CABALLETE DE MADERA (35 cm de alto)
CUADRO en 2 tamaños
TAMAÑO: A4 (20cm x 30cm) y A3 (30cm x 40cm)
TINTAS de Colores – BOLÍGRAFO
BANDERÍN MI COMUNIÓN de Regalo

¿Cuál es su precio, qué tamaños y cuántas huellas caben?

Hay 2 tamaños:

A4
- Medidas: 20cm x 30cm
- Precio: 30 euros
- 50-70 huellas
A3
- Medidas: 30cm x 40cm
- Precio: 40 euros
- 70-120 huellas

¿Puedo enviarte una foto del anfitrión para personalizar al máximo la ilustración?

Disponemos de una amplia gama de ilustraciones para que puedas elegir la que más te guste y se identifique con la ropa y peinado que llevará el día de la comunión.

La personalización de color de ojos y cabello entra en el precio del kit.

Si necesitas que personalice la ilustración 100 % desde cero se considera “artesanía digital” y tendría un coste adicional de 12 euros. Tendrías que añadir en la pestaña la opción mini yo personalizado. Rellenar todos los datos y adjuntar la foto para la personalización.

Puedes pedir tu papelería o cualquier producto de la tienda con esta ilustración ya que la has comprado previamente.

¿El Kit Huellas forma parte de las colecciones de Comuniones, bautizos y fiestas temáticas?

Si. De hecho, todas las colecciones para comuniones, fiestas temáticas o bautizos tienen a juego una amplia gama de productos para que tu fiesta vaya en sintonía con la temática que elijas. Visita la sección de colecciones de comunión, fiestas temáticas o bautizos y allí encontrarás todos los productos que tienes a juego. Si por cualquier motivo necesitas algún elemento o producto que no dispongamos de esa temática en la web, el diseño no tendría coste ninguno. Ponte en contacto conmigo y lo solucionamos.

¿Qué es la papelería oficial?

Cuando hablamos de papelería oficial para eventos nos referimos al diseño que viste el evento en papel que no tiene nada que ver con el candy bar.

Decoración para centros de mesa.
Seating plan colocar a tus invitados.
Marcasitios para invitados
Detalles de bienvenida
Carteles para decorar el evento
Minuta
Invitaciones
Decoración para photocall
Pai pai

¿Cuánto cuesta la papelería oficial?

Cada elemento tiene un precio unitario. Te aparecerá a medida que vayas seleccionando cada uno de ellos en el desplegable.

Además, no tiene un mínimo de compra. Puedes pedir la cantidad que necesites.

¿La papelería oficial forma parte de las colecciones de Comuniones, bautizos y fiestas temáticas?

Etiquetas y regalos invitados

¿Qué son los Souvenirs o regalos para invitados?

Los Souvenirs o Regalos para los invitados se dan durante la celebración para agradecer la asistencia a nuestro evento. En los últimos años es tendencia seleccionar grupos de invitados según sus características para dar algo más personalizado. se suelen clasificar por sexo, por edad, padrinos, abuelos, etc.

En Disatrezzo los detalles para invitados que verás han sido seleccionados por su originalidad y a veces por la temática de la colección para sorprender a los invitados.

También tenemos una amplia colección de etiquetas y packaging para regalos hechos por ti. Para que puedas darle tu esencia y a la vez que vaya a juego con la papelería del evento.

¿Cuál es el mínimo?

Para detalles de invitados puedes comprar la cantidad que necesites al igual que el packaging y etiquetas para regalos hechos por ti. A excepción de las etiquetas que vienen en packs.

¿Cuál es su precio?

Cada elemento tiene un precio unitario. Te aparecerá a medida que vayas seleccionando cada uno de ellos en el desplegable.

Bazar

¿Qué puedo encontrar en esta sección?

En esta sección hemos incluido todo el material que puedes necesitar para hacer tus propias fiestas. Algunos productos son de nuestra tienda y otros por falta de proveedores te dejaremos el enlace para que puedas comprarlo directamente en Amazon.

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