Guía de Compra:
Estos sencillos pasos harán de tu fiesta una experiencia agradable:
Registro:
Para comprar en nuestra tienda es necesario que estés registrado en Disatrezzo. Te prometo que en menos de 2 minutos habrás acabado. Las ventajas de ser usuario es que podrás acceder a tu historial de pedidos, así como tus preferencias de compra.
¡LISTO! ya puedes seleccionar con un corazoncito los productos que te han llenado de amor (podrás pasar más tarde para decidir con cuál de ellos te quedas) o si lo tienes claro inclúyelos directamente en la cesta.
Departamento de Atención al Cliente:
Si te surge alguna duda o te quedas bloqueada con cualquier idea NO PANIC!. NO ESTÁS SOLA. ME TIENES AL OTRO LADO.
Whatsapp: (+ 34) 686 621 338
Email: atencionalcliente@disatrezzo.com
Disponibilidad de Productos:
Es difícil quedarnos sin stock ya que fabricamos el 80 % de los productos, pero si un producto no está disponible aparecerá en la ficha de producto.
Tenemos la opción de recibir un aviso al email en cuanto vuelva a estar disponible.
Plazos de Entrega:
Para productos Personalizados con diseños de la web:
Una vez formalizado el pedido. Me pongo en contacto contigo por WhatsApp para enviarte las muestras del pedido. Es importante que revises los datos de personalización de cada elemento: fecha, evento, nombre. Una vez confirmes que todo está correcto, pasamos a producción y en 48-72 horas recibirás el pedido en casa.
Para productos Personalizados desde cero “ARTESANÍA DIGITAL”:
Puedes ponerte en contacto conmigo a través de WhatsApp para que me cuentes tus sueños y si es posible los haré realidad a cuan Genio de la lámpara mágica de Aladino.
Si es así, la lista de espera puede ser sobre los meses de enero a junio puede ser de 15 a 20 días, por eso es recomendable contactar cuanto antes. Seguidamente me pongo en contacto contigo por WhatsApp para enviarte las muestras del pedido.
Es importante que revises los datos de personalización de cada elemento: fecha, evento, nombre.
Una vez confirmes que todo está correcto, pasamos a producción y en 48-72 horas te enviamos el pedido a casa.
Los diseños a medida llevan su tiempo, yo lo llamo “artesanía digital”, por lo que tienen un coste el diseño digital sobre el producto.
Modalidad de Pago:
- Bizum
- Tarjeta de Crédito (TPV virtual)
- Transferencia Bancaria. (Si eliges esta opción, me pondré en contacto contigo por email o WhatsApp para facilitarte el número de cuenta donde deberás realizar la transferencia). Una vez recibido el pago se te avisará y pasaremos tu pedido a producción.
- Pago al contado (solo para recoger en la Party Studio, El puerto de Santa María, Cádiz)
Gestión de Envíos:
GSL es quien se encarga de llevarte la fiesta a casa a toda la península.
Sus envíos se entregan en 24-48 horas.
Para envíos a las Islas, Ceuta y Melilla el envío hay que consultar ya que tenemos que disponer de otra mensajería. Para ello tendrías que ponerte en contacto conmigo.
Puede existir incidencias o temporada altas, en lo que los envíos pueden demorarse hasta una semana desde que salen del taller. El envío se realizará una vez que el producto esté fabricado y empaquetado para salir de la Party Studio.
Tarifa plana para todos los envíos de 5 euros. Ojalá algún día pueda ofrecerte envíos GRATIS.
- ¡IMPORTANTE!
Es importante que nos indiques correctamente tu nombre completo, dirección, código postal, teléfono y email. En caso de error puede generarse una incidencia con el envío que provocará el coste de un nuevo envío.
- EN CASO DE AUSENCIA
GSL se pondrá en contacto contigo para informarte. El coste del envío sólo incluye dos intentos de entrega. Si no consiguen entregarte el paquete se guardará en tu oficina GSL cercana durante un par de días para que pases a recogerlo. Si no se recoge se generará una devolución del paquete a nuestro taller sin que esto suponga un reembolso del importe del pedido completo.
- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:
Ni te enterarás porque tu paquete llegará en un PIS PAS. Por si las moscas tu pedido se irá actualizando en la tienda online a medida que vaya entrando en fases de preparación y envío. Irás recibiendo un correo electrónico en cada una de las actualizaciones.
Al finalizar la compra recibirás un email de confirmación con el número de referencia y detalles de tu pedido. Si no te ha llegado pásate por la carpeta de SPAM o correo no deseado, a veces se confunde de bandeja, ¡PERDÓNALO no vio el último capítulo del Barrio Sésamo!.
Aún si no lo encuentras siempre vas a poder acceder a tu cuenta de cliente y podrás consultar todos tus datos y último pedido.
Una vez realizada la compra no podremos hacer modificaciones, si necesitas ayuda puedes ponerte en contacto conmigo e intentaremos ayudarte siempre que nos sea posible.
Anulación o Modificación de un Pedido:
PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
Sólo se podrá modificar el producto si NO está en proceso de producción.
Si ves que: Has puesto algún dato incorrecto, te has equivocado de diseño o de producto, escríbeme por WhatsApp a la velocidad de un rayo o llámame directamente. Te pediré el número de referencia de tu pedido, así como que me cuentes dónde está la errata y haré todo lo posible por ayudarte.
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos están exentos de desistimiento.
Una vez los productos personalizados hayan sido producidos, no podrán ser modificados, ya que supone un costo de material doble. En el caso de causas no imputables a Disatrezzo como: cambio de opinión del cliente, cambio en la fecha del evento, suspensión del evento, o haber escogido un modelo o diseño equivocado.
PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS:
Escríbeme a email con el número de referencia del pedido a atencionalcliente@disatrezzo.com . Si el pedido ya ha sido enviado no podrá ser cancelado ni modificado.
Devoluciones:
DEVOLUCIÓN EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
Dada la naturaleza de los pedidos que se preparan en Disatrezzo, son de carácter personalizados y hechos a mano de forma artesanal sólo se podrán realizar devoluciones de los mismos en los siguientes casos:
- Error en la personalización del producto (siempre que se haya indicado en el pedido correctamente y que se haya confirmado con la muestra si fuera necesaria)
- Incidencia de transporte. Si el embalaje de tu pedido ha llegado dañado y ha afectado al contenido que hay dentro.
Cómo devolver el pedido en el caso de las menciones anteriores:
Escríbeme por WhatsApp o email a atencionalcliente@disatrezzo.com en el plazo máximo de 7 días. Envíame foto del daño, número de incidencia y explícame cual es la incidencia. Me pondré en contacto contigo lo antes posible y si la incidencia cumple los requisitos de devolución nombradas anteriormente, se procederá a reponer el producto dañado.
DEVOLUCIÓN EN PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS:
Si por cualquier causa no te convence lo que has comprado, puedes devolverlo. Para ello dispones de un plazo de 7 días a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente a Disatrezzo mediante un email a atencionalcliente@disatrezzo.com y facilitarme la siguiente información:
- Nombre, dirección y e-mail desde el cual se ha efectuado la compra.
- Fecha, nombre y precio del producto.
- Motivo de cambio o devolución.
- Si se solicita el abono del precio del producto, especificar el número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Disatrezzo el cliente correrá con los gastos de envío del pedido y los gastos de envío generados por esta devolución.
Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Se considera causa no imputable a Disatrezzo, debido a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
Impuestos:
Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Precios:
Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Validez de los Precios:
Disatrezzo se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
Copyright:
Todas las colecciones y productos, así como los diseños e ilustraciones están protegidas por la ley de propiedad intelectual. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.
Queda prohibido publicar, divulgar o reproducir el contenido de base original sin el consentimiento de Disatrezzo.
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